齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼 实习生 宋雨鑫
春节临近，家政服务行业也步入一年中蕞繁忙的高峰期。今年，家政市场从订单增长到高端化服务兴起，再到科技与环保理念的融入，展现出许多新变化。1月9日，记者走访潍坊多家家政公司发现，目前全屋清洁类的项目已经“一位难求”，一些家政公司的工作人员已经处于超负荷状态，且今年的订单量较往年增长较为明显，客户的需求逐渐从基础清洁转向细化、多样化和品质化。
1月9日早上7点，潍坊迷彩小蚂蚁生活服务有限公司所有员工都已到岗，整理清洁用具和产品。店长李凯平则在梳理接下来的订单量，他边翻阅手机边告诉记者：“今年订单量相比去年同期增长近30%，现在如果排单，年前基本没有档期了。很多家庭从2024年12月初就开始预约，尤其是擦窗清洁、除油烟等高频项目，需求非常旺盛，年前不再加塞全屋清洁，至多可加塞擦玻璃项目的空位。”
潍坊迷彩小蚂蚁家政的一部分订单量
今年，家政服务的客户来源以线下复购和转介绍为主，而线上订单相对减少，但需求量并未降低。鲸致生活家政公司的负责人赵乾任称：“我们今年以线下为主，但老客户和转介绍带来的订单依然让我们排得满满当当。临近春节，只能接受少量玻璃清洗的加单。”
记者在潍坊桐荫街附近的一处小区采访时，遇到正在等待家政人员上门的王女士。她感慨道：“去年临时预约没约上，今年提前半个月才订好家政服务，春节前想找人真的太难了。”
面对年前订单增长的需求，不少家政服务人员进入超负荷工作状态。“平时一天只做一单全屋清洁，春节期间不但一天要做一单全屋清洁，还要加塞几单玻璃清洗，工作量比平时翻了几倍，但客户满意就觉得值得。”家政人员周光辉说。
除了订单量增加，高端家政服务正在成为市场的新宠。越来越多客户不仅要求基础清洁，还对健康、深度清洁及个性化服务提出了更多需求。
潍坊迷彩小蚂蚁家政负责人滕云超介绍：“现在客户不仅需要房屋干净，还会额外要求空气治理、家具贴膜等附加服务。比如新房开荒保洁中，越来越多客户选择全面的深度清洁服务，这样住着也更放心一些。”
1月9日，记者来到潍坊东方名著小区采访业主宫先生。宫先生刚装修完成的新房需要在两天内完成开荒保洁，以迎接乔迁仪式。“高端家政虽然贵一点，但真是省心又高效。他们派了6个人，用一天时间完成了深度清洁，还进行了空气治理和地板养护，服务很到位。”宫先生表示。
记者在现场看到，家政团队使用了高温蒸汽机、除螨机、洗地机等专业设备，工具箱中更配备多种环保清洁产品。滕云超称：“高端家政的设备和清洁用品，基本是进口或国内大品牌，完全符合客户对健康环保的高标准要求。”
相关数据显示，全国家政服务从业人员超过3000万人次，行业企业100多万家，行业规模超过1.1万亿元。2024年上半年，深度保洁需求同比增长45%。用户对于家政服务不光需求量变大了，多样化需求也再随之增加，消费者对于服务品类和品质提出了更高要求。
今年春节期间，家政服务行业正迎来全面升级。从高科技设备的普及到绿色环保理念的推广，家政服务正在从传统的体力劳动转向科技化、品质化的新方向。布艺清洁、家电清洗、地板打蜡、全屋除螨等高端项目，已经成为不少家政公司的常规服务内容，满足消费者对生活品质日益提高的需求。
潍坊家缘家政公司负责人潘霞称：“过去家政服务通常是派出1至2人进行基础清洁，如今我们采用团队作业模式，配合专业设备完成更加多样化的服务项目，不仅提高了效率，也显著提升了客户的服务体验。”
同时，今年家政服务人员的年龄结构也有所变化。业主宫先生分享道，今年他请的迷彩小蚂蚁家政团队，全部是二十多岁的小伙子，“干活麻利又专业，令人非常满意。”据迷彩小蚂蚁家政负责人滕云超介绍，公司目前的招聘标准已经偏向35岁以下的年轻人。“年轻人在执行擦玻璃等项目时更加安全，同时许多高端服务项目需要新全讯平台的技术支持，年纪大的员工可能难以胜任，因此年轻化成为我们的选人标准。”
此外，家政行业正逐步吸引更多年轻人和高校学生的加入。潍坊家缘家政负责人潘霞提到，目前公司从事保洁工作的人员中，35岁以下员工已占三分之一，很多大学生通过产教融合模式来到公司实习。这种校企合作模式让学生在校期间了解家政行业，掌握专业技能，为行业培养高端人才，同时提高了大学生的就业率。
家政行业的转型升级，正是消费需求变化的直接体现。随着消费者对生活品质要求的提升，家政服务已从传统的简单清洁，迈向品质化、专业化的全方位生活服务。这一趋势不仅为消费者带来了更好的体验，也为家政行业开辟了全新的发展空间。
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